Gangguan PLN, Layanan Contact Center PLN 123

Gangguan PLN, Layanan Contact Center PLN 123

Diposting pada

Hingga saat ini PT PLN (Persero) sebagai perusahaan penyedia jasa kelistrikan di Indonesia berkomitmen. Untuk terus berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada pelangannya. Gangguan PLN, Layanan Contact Center PLN 123 yang bisa kamu hubungi.

Salah satu upaya yang dilakukan PLN adalah menyediakan saluran pengaduan gangguan yagn di sebut dengan Contact Centar PLN 123.

Contact Center PLN 123 adalah layanan 24 jam tanpa batas yang diberikan PLN untuk memberikan kemudahan untuk para pelanggan. Dalam mendapatkan layanan kelistrikan yang meliputi layanan informasi, layanan transaksional, layanan pengaduan dan gangguan.

Contact Center PLN 123 dapat diakses oleh pelanggan PLN melalui saluran telekomunikasi telepon 123 atau telepon genggam (handphone) dengan menekan kode area di susul 123 (Kode Area Telepon +123).

Selain itu layanan Contact Center PLN 123 juga dapat diakses melalui Twitter @pln_123, Facebook PLN 123, Email pln123@pln.co.id, Website www.pln.co.id dan ada juga aplikasi PLN Mobile.

Contact Center PLN 123 adalah solusi tuntas tanpa tatap yang diberikan PLN untuk memberikan solusi terbaik terhadap permasalahan kelistrikan. Pelanggan tanpa harus bertatap muka atau mengunjungi kantor layanan PLN.

Melalui Contact Centar PLN 123 pelanggan tidak perlu repot mengadukan gangguan kelistrikan ke kantor layanan PLN. Cukup telepon 123 petugas Contact Center PLN akakn melayani pelanggan 24 jam tanpa batas.

Jika Terjadi Gangguan PLN, Layanan Contact Center PLN 123

Assistant Manager Komunikasi PLN Unit induk Wilayah Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah, Bayu Aswenda, mengatakan layanan Contact Center PLN 123 pada hari normal dapat menerima 36.000 panggilan telpon setiap hari dengan rata-rata 4000 panggilan masuk per jam.

Untuk menanganni jumlah panggilan tersebut, PLN memiliki 9 site Contact Center PLN 123 yang  tersebar di 9 kota besar di Indonesia. Yakni Medan, Palembang, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Denpasar, Balikpapan, dan Makassar. Yang terintegrasi dengan satu sama lain melayani 73 juta pelanggan PLN.

Baca Juga : Tradisi Istirahat di Jam Kerja di Berbagai Negara, Jepang Paling Mantap

“Layanan Contact Center PLN 123 sudah terintegrasi dengan layanan Aplikasi Terpusat PLN Lainnya, artinya pengaduan yang dilaporkan oleh Pelanggan. Akan dimasukan di aplikasi dan disampaikan langsung ke unit PLN terdekat dari pelanggan yang melaporkan gangguan,” Jelas Bayu.

Apabila unit PLN tidak juga segera menyelesaikan pengaduan pelanggan, Back Offive PLN 123 akan menelepon unit PLN setempat dan  melakukan ekskalasi ke unit secara bertahap sesuai dengan durasi lamanya.

Pengaduan Sejak Work Order diterima unit.

“Pengaduan yang dilaporkan pelanggan, selalu dimonitor oleh petugas Contact Center PLN 123. Kami selalu pastikan laporan Pelanggan direspon oleh Petugas Secepet Mungkin,” katanya.

Lebih lanjut Bayu mengatakan pengukuran performansi layanan PLN 123 dilakukan secara periodik setiap tahun. Melalui Survei Kepuasan Pelanggan oleh pihak Surveyor independence dengan melakukan sampling ke 29.331 pelanggan.

Nilai efektifitas layanan PLN 123 Tahun 2018 sebesar 89,16 persen meningkat dari tahun sebelumnya yakni 86,59 persen.

“PLN akan terus berupaya melakukan peningkatan kualitas layanan Contact Center PLN 123 dengan fokus pada pengembangan kompentensi, pembinaan, benchmark, dan kompetisi. Baik di internal PLN 123 dan antar Contact Center perusahaan lain dalam ajang Indonesia Contact Center Association (ICCA), ” ungkap dari Bayu.

Terima kasih sudah Membaca Artikel Gangguan PLN, Layanan Contact Center PLN 123.

Sumber : DaftarVIP

Permainan AduQ Online Terbaik.

 

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *